Kwaliteit voorop
Als u bij Envida aanklopt, moet u kunnen vertrouwen op zorg van hoge kwaliteit, professioneel en kundig. Daarom werken we vanuit landelijke kwaliteitskaders waarin staat wat u van ons mag verwachten. Ieder jaar vragen we u en uw naasten wat u van onze dienstverlening vindt. Wat gaat er goed? En wat kan nog beter? Dit doen we in een veilige en vertrouwde omgeving waarin we leren van en verbeteren met elkaar.
Goede zorg, nu en in de toekomst
De ontwikkelingen in de samenleving en de zorgwereld maken dat de zorg er in de toekomst anders uitziet dan nu. De vraag naar zorg groeit snel, steeds meer zorg vindt thuis plaats én informele zorg wordt belangrijker. Bijna overal in Nederland stijgt de vraag naar zorg sneller dan de arbeidsmarkt kan bijhouden. Technologische ontwikkelingen gaan razendsnel. We moeten, willen én kunnen anders. Envida doet het ook anders, zodat u nu en in de toekomst kunt vertrouwen op de beste zorg.
Meer over onze visie en missie
Bewijs van kwaliteit
Envida is ISO 9001:2015 gecertificeerd. Deze wereldwijd erkende norm is hét bewijs dat we werken vanuit een gedegen kwaliteitssysteem.
Kwaliteitsbeeld
Uw ervaring is belangrijk om onze zorg te blijven verbeteren. Daarom vragen we u en uw naasten ieder jaar wat u van ons vindt. Dat doen we aan de hand van de waarderingsvragen ZorgkaartNederland (verpleegzorg) en de PREM (wijkzorg). Ook vragen we u of u Envida zou aanbevelen bij vrienden of familie (NPS). Ook de ervaringen van collega’s nemen we in ons onderzoek mee.
Bovendien gaan we graag met iedereen over onze kwaliteit in gesprek: Zo houden we goed zicht op alle aspecten van onze zorg: vanuit uw perspectief, dat van collega’s en dat van de organisatie. Het totaalbeeld van wat goed gaat en wat beter kan, wordt vastgelegd in het kwaliteitsbeeld.
Complimenten en klachten
We doen ons best u zorg te verlenen die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Bent u niet of juist erg tevreden over onze zorg? Laat ons dat dan weten! Door aan te geven wat u van onze dienstverlening vindt, helpt u ons de kwaliteit ervan te blijven verbeteren. Klachten en complimenten worden vertrouwelijk behandeld.
Bent u niet tevreden?
Bent u niet tevreden? Vaak is een gesprek met de betrokken medewerker of de teamleider al genoeg om het probleem op te lossen. Is een gesprek niet voldoende? Of vindt u het lastig om dit gesprek aan te gaan? Neem dan contact op met een vertrouwenspersoon, de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie.