Klacht
Onze medewerkers doen iedere dag hun best om hulp en zorg te bieden die goed aansluiten bij wat u wilt en nodig heeft. Maakt u zich toch ergens zorgen over? Of bent u het niet eens met de gang van zaken? Dan vindt Envida het belangrijk dat u uw onvrede kenbaar maakt. Zo kunnen we uw klacht verhelpen én onze zorg en dienstverlening verbeteren.
Samen werken aan oplossingen
Vaak is een gesprek met de betrokken medewerker al genoeg om het probleem op te lossen. Blijf in ieder geval niet te lang met uw zorgen rondlopen, maar maak ze bespreekbaar. Daar zijn verschillende mogelijkheden voor.
Een goed gesprek
Het beste is om uw onvrede te bespreken met de persoon die het betreft. Dat is bijvoorbeeld de verzorgende van de afdeling of uw wijkverpleegkundige. Door zelf het gesprek aan te gaan, worden problemen vaak snel en eenvoudig opgelost. U kunt ook in gesprek gaan met zijn of haar leidinggevende. Of met de manager van het woonzorgcentrum of de wijkzorgregio. Die pakt het probleem dan met de betreffende medewerker op.
Cliëntvertrouwenspersoon
Envida werkt samen met twee onafhankelijke vertrouwenspersonen voor cliënten en bewoners. De cliëntvertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, geeft informatie en kan u helpen om uw zaken bespreekbaar te maken. Dat kan ook als u geen klachten heeft, maar u zich zorgen maakt over iets dat van invloed kan zijn op uw kwaliteit van leven. Desgewenst begeleidt de cliëntvertrouwenspersoon u naar de juiste persoon binnen onze organisatie.
Klachtenfunctionaris
Lukt het niet om met de betrokken medewerker tot een oplossing te komen, of vindt u dit lastig? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Deze is onafhankelijk, onpartijdig en gaat vertrouwelijk om met uw informatie. De klachtenfunctionaris ondersteunt u bij het contact met degene over wie u een klacht heeft, of met diens leidinggevende. Ook helpt de klachtenfunctionaris bij het zoeken naar een blijvende oplossing, binnen een termijn van zes weken. Daarnaast richt de klachtenfunctionaris zich op het herstel van de onderlinge relatie.
U kunt met onderstaand formulier een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris, of telefonisch via 043 - 369 0690
Wat als we er samen niet uitkomen?
Heeft de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet het gewenste resultaat gehad? Dan kunt u uw klacht indienen bij de regionale klachtencommissie. Dit dient schriftelijk te gebeuren. De commissie onderzoekt uw klacht en brengt daarna advies uit aan de raad van bestuur. De raad van bestuur zal, op basis van dit advies, een besluit nemen over uw klacht en u hiervan schriftelijk op de hoogte brengen.
Kunt u zich niet vinden in het besluit van de raad van bestuur? Dan kunt u uw klacht nog voorleggen aan de landelijke geschillencommissie. Deze zal het geschil in een zitting bespreken. De geschillencommissie doet zes maanden na het indienen van uw klacht een bindende uitspraak.
Regionale klachtencommissie cliënten
Postbus 241
6200 AE Maastricht
klachtencommissie.clienten@envida.nl
Landelijke geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl
Cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang
De Wet zorg en dwang regelt de rechten bij onvrijwillige zorg of onvrijwillige opname van mensen met een verstandelijke beperking en mensen met een psycho-geriatrische aandoening, zoals dementie.
Heeft u specifieke vragen of bent u niet tevreden over hoe Envida handelt ten aanzien van de Wet zorg en dwang? En komt u er met de direct betrokken professionals niet uit? Dan kunt u zich wenden tot de cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang.